平安养老险上海分公司升级服务举措,关爱老年人群体
发稿时间:2023-01-05 09:58:10 来源: 创商网
近日,针对老年人办事可能遇到的难点,老年人群体服务特殊性,平安养老险上海分公司于客服柜面开设“党员示范岗”,进一步优化服务,推出便民服务措施、提升服务质量,力促服务人性化、精细化,让服务有温度。
1、针对老年人开设绿色通道,以老人优先,按照“即来即办、专人接待”原则,提供全程协办服务;
2、充分保障老年人知情权和自主选择权,着重提醒告知,特殊情形可电话联系亲属,尽可能简化流程,保障一次性办理成功;
3、主动对书写不畅老年人提供,代填写服务,逐项解释填写内容,并指导本人签字确认,所有需在摄像范围内操作。
未来,平安养老险上海分公司将坚持以人民的利益为中心,不断优化专业服务能力,充分发挥保险保障功能,积极履行企业社会责任,坚持打造“有温度的金融”。
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